Mesa de Ayuda
¿Resolviendo problemas de su negocio ?
Dedíquese a su negocio y descanse en especialistas para soportar su aplicación.
Beneficios
- Deje en manos de expertos el soporte de su tecnología y dedique su tiempo y esfuerzo a rentabilizar el negocio.
Obtenga calidad de resolución de problemas y un tiempo de respuesta preferencial. - Disminuya los tiempos improductivos, derivados de los problemas en el uso o errores en su sistema.
- Acceda a tarifas preferenciales de atención de soporte, de consultoría, desarrollos, confección de reportes especiales, etc.
- Costos predeterminados que le permiten presupuestar exactamente el gasto de mantener su tecnología.
- Disponga de especialistas de distintas áreas, para resolver problemas específicos que surgen de la operación.
- Proteja la inversión realizada en su sistema, mediante nuestro acceso proactivo a la mesa de ayuda de Microsoft.
Otorgamos soporte a los siguientes sistemas:
- Punto Fiscal
- SAP POS
- Soluciones de Hardware y Software IBM
Por qué contratar la Mesa de Ayuda de Mekano:
- Hemos desarrollado un área de Servicios con dedicación exclusiva a la base instalada.
- Mantenemos una base de conocimientos de casos y resoluciones, para acelerar nuestro tiempo de respuesta y aumentar la calidad de las soluciones.
- Línea directa con la mesa de soporte de Microsoft, para escalamientos, sin cobro adicional para clientes con contrato de soporte.
- Procedimiento formal y automatizado de registro y tratamiento de casos de soporte.
- Informamos periódicamente a nuestros clientes, sobre cada caso y su estado, horas insumidas, cuenta controlada, etc.
- Niveles de servicio (SLA) objetivos y medibles, fijados por contrato.
- Realizamos encuestas de satisfacción de clientes.
- Acceso a los mejores profesionales certificados en cada especialidad. Contamos con amplio staff de consultores dedicados exclusivamente a brindar soporte, más jefatura de soporte.
- Experiencia de más de 24 años brindando soporte en aplicaciones del área de Retail.
Servicios que ofrece la Mesa de Ayuda de Mekano:
- Punto de Venta
- Gestión de Tienda
- Gestión Centralizada
- Hardware IBM
- Impresoras Fiscales IBM
- Boleta Electrónica en el POS
- Medios de Pago Electrónicos
¿Como acceder al Servicio? Teléfono 02 372 4400.
Contáctenos para mayor información
Nos hemos fijado 3 objetivos que van en directo beneficio de nuestros clientes:
- Satisfacción
Estamos centrados en el servicio al cliente.
- Proactividad
Ayudamos a nuestros clientes a agregar valor en sus negocios
- Dedicación
Enfoque exclusivo en clientes que operan con nuestro sistema.
